ネットショップ運営担当者は、日々の注文管理や発送作業に追われて、本当に取り組みたいことまで手を回せていない状態になっていませんか？
人手が足りないときは人を雇うことを検討する人も多いかもしれませんが、即戦力となる人材を見つけるのは難しいもの。そこで、すでに豊富な知識と経験を持っているEC運営代行に依頼するのはいかがでしょうか？
目次：
EC運営代行とは？
EC運営代行に任せるのがおすすめの業務
- ショップ構築
- SEO対策
- 販売戦略
- 広告運用
- サイト分析
自分でおこなう業務
- ノウハウを蓄積できる業務
- 顧客と直接関わる業務
まとめ
○EC運営代行とは？
EC運営代行とは、ネットショップ運営（＝EC運営）の業務を外注できるサービスです。
ショップ構築から受注管理、さらには梱包や配送まですべての業務を代行してくれるため、まるっとお任せするも良し、一部の滞っている業務だけ依頼するのも良し。ニーズに合わせて利用できます。
空いたリソースを、他の業務やネットショップのさらなる成長戦略に割けるのです。
○EC運営代行に任せるのがおすすめの業務
EC運営代行にネットショップ運営を丸ごと任せれば、その分費用もかさむもの。ではどの業務を任せるのが、賢い使い方なのでしょうか？
●ショップ構築
これからネットショップを立ち上げる人にも、すでにあるネットショップをリニューアルしたい人にもおすすめの代行業務がショップ構築です。
売れるネットショップにするためには、デザインやレイアウトなどの見た目だけでなく、カテゴリー構造やSEO対策、商品登録やカートの設置なども必須。EC運営代行はこうしたショップ構築に強いサービスだといえます。
●SEO対策
メインの集客チャネルとなる自然検索流入。インターネット上には多くのライバルがいるため、ネットショップのSEO対策は必須事項です。
しかしSEOの知識や十分なリソースがなければ、自分でのSEO対策は難しいのが現状ではないでしょうか？
EC運営代行なら近年のSEOのトレンドをしっかり掴んでいるため、安心してSEO対策を任せられるでしょう。
●販売戦略
EC運営代行サービスは、これまで数多くの運営を代行してきた実績と経験があります。ネットショップが売りたい商品に合わせて、どのようなサイトを作成していくかだけでなく、どうすれば売れるのか、どんな方向性で運営すればいいのかなどの販売戦略を相談しながら決めることができます。
特にネットショップ運営をスタートしたばかりという初心者であれば、自分ひとりで戦略を考えるよりも効果的かもしれません。
●広告運用
さらなる集客や売上アップを狙うなら、広告運用も考えましょう。もし広告運用まで手を回せないのであれば、EC運営代行にそのまま依頼してもいいのではないでしょうか？
とはいえ、EC運営代行が勝手に次々と広告を出していくわけではありません。きちんと予算や目的に応じた運用をおこない、相談や報告、レポーティングまでしてくれます。こうしたきめ細やかなアフターフォローも、運営代行を利用するメリットといえるでしょう。
●サイト分析
より効果的な販売戦略を打ち出すためには、サイト分析も欠かせない業務のひとつ。EC運営代行はネットショップのプロの視点であなたのネットショップを分析してくれるため、何が伸びていて何が足りないのか的確なアドバイスがもらえます。
前述した販売戦略の代行と合わせて依頼すれば、飛躍的に成長できるかもしれません。
○自分でおこなう業務
一部をEC運営代行に依頼するとしても、次のふたつは自分でおこなった方が良い場合があります。
①ノウハウを蓄積できる業務
②顧客と直接関わる業務
●ノウハウを蓄積できる業務
EC運営代行を利用するデメリットとして挙げられるのが、自社でノウハウを蓄積できないこと。ノウハウがなければ、ネットショップが存在する限りEC運営代行に頼らざるを得ません。
将来的にはすべて内制化したい場合には、ノウハウを蓄積できる業務は少しでも自分でおこなうのがおすすめです。
- 商品企画
- 販促企画
- ブランディング
- SEO対策
- コンテンツマーケティング
これらの業務は内制化するか、または実務を自分たちでおこなうとして、コンサルティングだけEC運営代行に依頼するのもいいでしょう。
●顧客と直接関わる業務
顧客の声を聞き、その声を運営に反映するネットショップは将来伸びます。EC運営代行には顧客コミュニケーションも依頼できるものの、このような顧客と直接関わる業務はできれば自分たちでおこないたいところ。
- ブログ・SNS投稿
- お問い合わせ・クレーム対応
- お客様アンケートの実施
- メルマガ配信
顧客にとっても、EC運営代行が間に入っているよりも、直接ショップ側とコミュニケーションが取れた方が誠実に感じられます。
○まとめ
EC運営代行に依頼したい業務、そして自分でおこないたい業務を紹介しました。ただ、ここで紹介したのはほんの一例です。
どの業務を依頼すべきかは、ネットショップ専属ビジネスなのか、他のビジネスと兼任しているのかにもよりますし、ネットショップの目的や将来によっても変わってきます。どっちにせよ、代行依頼前にきちんと整理することが大切です。
もし迷ったときには、一度EC運営代行に相談してみるのもいいかもしれません。
